张建坤：告诉你一个残酷的事实！

在当今的商业世界中，有一个让无数人倍感困惑的现象：消费者老是觉得商品价格贵得离谱，商家却叫苦连天喊着根本不赚钱，可商品的毛利实际上并不低。那么，这中间的钱到底被谁给赚走了？

答案竟是房东！

开店做生意，房租无疑是重中之重。房子要是归自己所有，一切结果尚在掌控之中；可房子若不归自己，那结果就难以预料了。众多在商场中摸爬滚打多年的人，最终不得不面对一个残酷至极的事实：诸多行业所谓的暴利，大部分都进了房租的口袋。

房租不仅占据了成本的大头，而且还是刚性成本，不管店铺是盈利还是亏损，不管是否营业，都得按时足额缴纳。

当然啦，房租也并非完全没有弹性。倘若生意做得红红火火，房东往往就会趁机大幅涨租。很多从事餐饮行业的人都清楚，原本盈利状况良好，可就是因为房东涨租，最终只能无奈倒闭。要知道，餐饮行业的毛利动辄能达到 50%以上，但即便如此，依然难以抵挡房租的压力。

也许有人会不服气，认为敢涨租我就敢搬店，毕竟生意好肯定是有道理的，换个地方照样能经营下去。然而，先不说搬迁和重新装修所需的成本以及耗费的时间，单就说为何好地段的房租贵？原因就在于人流量大呀，房租从本质上讲，就是购买流量的费用，没有流量，生意根本就无从谈起。而且在同一个地方经营的时间越久，生意越好，就越不敢轻易换地方，因为沉没成本实在太高，周边积累了众多的熟客，离开这个门店，很难有更好的方式能联系到他们。即便换了店址，重新积累人气，可生意能否回到从前，谁也不敢打这个赌。

所以，如今但凡有点头脑的企业，都在绞尽脑汁地思考如何摆脱房租和实体店对生意的束缚，如何从任人宰割的租客转变为能够随意搬迁门店且客户能紧紧跟随的强势品牌。

答案就在于必须拥有其他获取新客、锁定熟客的手段，而且效果还不能比门店差，这便是众多企业盯上“做私域”的原因，实在是被高昂的流量成本给逼迫得走投无路了。

私域并非什么新鲜事物，不少企业已经尝试了多年，可为何很多都成效不佳？

因为许多企业所谓的私域，不过是一味地加好友、发广告，这哪里是做私域，简直就是在自寻死路。

作为消费者，如果被加好友后天天收到广告，谁能受得了啊？

做私域的关键可不是加好友，而是如何精心经营私域，要让客户觉得有价值而不是心生厌烦。只加好友却不经营，最终要么好友变成了僵尸粉，要么引来的都是薅羊毛的人，薅完就退群。个别企业因此怪罪私域不行，实在是荒唐可笑。若这样乱做都能成功，那不是做私域，那简直是在做梦。要想让梦想照进现实，就得先清醒清醒！

近两三年来靠私域赚钱的最出色操作，来自星创视界公司，或许您对它不太熟悉，但您一定知道其旗下的宝岛眼镜。眼镜行业存在一个类似多米诺骨牌的“诅咒”：想把生意做好，就得投入巨资引进昂贵且专业的光学设备和人才，成本一下子就上去了，企业若要盈利，就需要更多的客户，于是就得租更好地段、付更高的租金，甚至从线上平台买流量。在租金和买量成本的重压之下，最终导致消费者和商家相互指责，只有房东和短视频平台在暗地里偷笑。

然而，宝岛眼镜却出人意料地出奇制胜，打破了这种看似无解的流量焦虑。它竟然能够不依赖房租和广告来获客，50%的客流来自复购和转介绍，不断地扩大自己的客户群体。凭什么？

其破局之道就在于私域中的深度用户服务。

只要踏入宝岛门店，价值 40 万一台的先进验光设备任您使用，可以为孩子做全面的眼部健康筛查，全家都能尽情享受。检查报告出来后，宝岛会通过私域与家长加好友，提供中肯实用的近视防控建议，而不是狂发广告。

此外，宝岛还将 CRM 系统与企微打通，依靠系统提醒家长带孩子定期复查。2022 年暑假，即便市场冷冷清清，宝岛眼镜青少年到店复查的人数仍比 2021 年增长了七倍，重复到店带来了复购的机会，家庭购买率也升至 49%。这些客户要是靠买流量获取，成本那可是高得吓人，而通过私域服务来实现，成本却极低极低。

因此，宝岛将节省下来的成本用于引进更先进的设备、雇佣更优秀的人员，提升店内的环境，服务好每一位用户，与同行拉开巨大的差距，稳定客户的忠诚度，带来更多的转介绍，从而形成了一个良性的循环。

私域能赚钱，逻辑可不只一种。

还有一批营销高手，靠私域做新品热启动，效果那叫一个惊人。

对所有品牌而言，每次上新都是一场惊心动魄的豪赌，既要投入巨额的研发成本，又要花费重金推广，还不确定用户是否接受，很多品牌甚至因此都不愿上新。但 CFB 集团旗下的 DairyQueen（冰雪皇后），通过企业微信做私域找到了新品热启动的绝佳方式。比如推出的“独角兽”网红爆品，便是通过在企微私域社群里玩“你画我猜”的小游戏，如春风化雨般巧妙地推广了新品，成本极低，效果却极佳。

除了在商业上发挥巨大作用，私域还能让企业打出“感情牌”。

如今消费者的选择多得让人眼花缭乱，为什么要选择你？

一定是因为你与消费者关系亲近，能让消费者随时找到你，信任就是源于一次又一次的重逢。

奶粉行业具有很强的品牌依赖性，客户在选择时十分谨慎，企业唯有像亲人闺蜜般贴心陪伴，提供有价值的信息和实实在在的帮助。有个高端奶粉品牌，几年前就在企业微信上做私域，根据消费者的不同需求推送不同的内容。新手父母很容易陷入焦虑，品牌 24 小时在企微上解答育儿问题，化解误解和紧张，成功建立信任。如今该品牌社群已沉淀 100 多万活跃用户，未来还有着无限的可能。相比写广告，鼓励真实顾客分享更能成功种草。

过去的房东是商业街、商场里的商铺所有者，如今的“房东”则是掌握流量的平台。为了节省成本，企业必须拥有属于自己的私域。

赚钱无非就是让新客户消费，让老客户持续消费，用企微经营私域都能实现，而且成本还低。

再加上视频号带来的新机遇，私域与视频号、公域广告的完美组合，未来的商业空间无比广阔。因此，有人说做好私域是普通企业在互联网时代的最后机会，如今认同此观点的人越来越多。所以，那些有着固有实体思维的人要醒醒啦，你要是不主动醒过来，就会被时代狠狠地打得痛醒。

私域，是现在每个人的机会，也是以后每个人的必经之路！

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