中关村科金智能客服系统 助力全球眼镜品牌的客户服务革命

优质的客户服务体验是出海企业在全球经营中脱颖而出的重要基础，某领先的全球化线上眼镜品牌，凭借独特的设计理念和卓越的产品质量，在全球150多个国家和地区赢得了超过500万用户的青睐。但随着业务扩张，该品牌也面临着客户服务领域的重大挑战。

随着用户基数的激增，该品牌的客服系统逐渐暴露出智能化程度低、渠道分散、坐席工作繁重等痛点。面对海量咨询，尤其是高峰期的集中涌入，传统的人工客服模式显得力不从心。大量重复性问题占据了客服人员的大量时间，导致处理效率低下，客户满意度难以提升。此外，语音ASR实时转写等关键功能的第三方依赖，也增加了系统的复杂性和维护成本。

破局之路：智能客服升级，树立行业典范

面对挑战，该品牌联合中关村科金开启跨境客服的全面升级之旅。首先，通过构建海外全媒体联络中心，实现了官网、电话、APP、社交媒体、邮件等多渠道的无缝集成，打造了一个统一高效的客服处理平台。不仅简化了坐席的工作流程，减少了多系统切换的繁琐，还极大地提升了工作效率和用户体验。

并且，基于中关村科金跨境客服系统的核心产品Chatbot文本机器人，能够在高峰期有效分担坐席的接待压力，还能在日常工作中精准识别并处理大量重复性问题，从而释放人工客服的时间，让他们能够专注于更高价值的服务工作，提升客服团队的整体效能，进一步增强用户的满意度和忠诚度。

经过跨境客服系统的全面升级，该品牌客服工作效率实现了2倍提升，意味着在同样的时间内，能够处理更多的客户咨询，响应速度更快，服务质量更高。同时，客户满意度也实现了30%的显著提升，为品牌的长久发展注入了强劲动力，为全球用户带来更加便捷、高效、贴心的购物体验。

作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，打造了得助大模型开发平台、智能营销、智能客服、智能运营、知识管理等产品解决方案，并推出了新一代智能交互产品品牌【得助智能】，具备深厚的行业和领域产品基础，是大模型技术与应用的领先者和开拓者。