长三角电影消费调查报告出炉，仍有电影院不免费提供3D眼镜

你看电影时被迫看广告了吗？电影院是否提供了3D眼镜？电影院的按摩椅使用感觉如何？9月29日，长三角消保委联盟联合发布电影消费调查报告，线上调查结果显示九成以上消费者对当前观影服务满意。

【问题】

电影票面价格与实付存在差异，逾两成影院未准时放映

体察员在猫眼平台购买浙江神话光影MAX激光巨幕影城的电影票，线上票价20.9元，实际支付也是20.9元。但是在线下拿到的电影票显示票价为35元，服务费0元。线上和线下价格相差14.1元。

根据中国电影发行放映协会发布的《电影票务营销销售规范》第三条第四款规定：“电脑上打印的票价必须与观众实际支付的票款一致。严禁出票价格与观众支付金额不符的违规行为。”但是在体察中，长三角三省一市均存在部分纸质票与实付票价不同的情况。对比电影票线上售价和线下纸质票面显示价格，体察发现42个样本存在实际支付价格与电影票面价格不一致情况。

通常来说，影院提前10至20分钟开始验票允许消费者进入影厅就座，在影片正式开始前会播放映前广告。线上问卷调查显示，55.99%的受访者表示曾遇到已到电影放映时间，仍在超时播放广告的情况。体察结果显示：在全部的330个体察样本中，共有69个样本体察出“未能按时播放影片”的问题，问题样本量占体察总量的20.91%。

体察员购买了21点10分开场的六安恒大嘉凯影城《末路狂花钱》影票，但是21点10分时电影院仍在播放广告，直至21点14分才开始进入正片。

按摩椅座位提示不足，3D电影场次不免费提供3D眼镜

为进一步提升观影体验，部分影院在影厅加装按摩椅，部分按摩椅区域价格甚至高于其他无按摩椅观影区。但近年来，关于电影院按摩椅的舆论一直存在。

在购票环节，体察员发现目前对不同观影区域座位的标注没有统一标准，部分影院会标注“按摩椅区”，但是部分影院以观影视觉效果划分出最佳观影区或者黄金观影区等；很多消费者对于是否有按摩椅只能“开盲盒”。

3D眼镜是消费者观看3D电影的必备工具，由于其使用场景具有特殊性，并不是家庭常备用品，通常来说消费者也难以记得随身携带，因此提供3D眼镜也是3D电影观影服务不可或缺的组成部分。但是部分影院在提供3D电影场次的同时，未免费提供3D眼镜。线上问卷结果显示：56%受访者曾遇到电影院不提供免费3D眼镜情况。体察员在通过淘票票平台购买3D电影票（江苏连云港－－金逸影城嘉瑞宝广场店），购票时平台未见有明显提示，但是实际前往观影时发现影城不提供免费的3D眼镜。

电影票“退改签”问题一直是消费者关注的问题。线上购票过程中，猫眼、淘票票的弹窗提示履行较好，部分院线品牌官方小程序购票平台的退改签提示不明显。体察的影院品牌官方自建小程序涉及万达电影、CGV影城、幸福蓝海、星轶影院、宜礼等多个品牌，共计10个样本，其中半数样本反馈购票时没有弹出退改签规则，部分样本退改签提示字体颜色浅淡，容易被消费者忽视。

在本次的线下体察过程中，276个样本门店未在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，占比高达83.63%，该问题为本次体察活动中表现最为突出的问题。

【建议】

完善电影售票规则，建立线上售票信息提示标准

电影消费市场是个公平竞争的市场，电影票退改信息相对透明，消费者可以便捷地了解相关情况。随着电影票退改规则差异化的不断存在，消费者会“用脚投票”。因此，长三角消保委联盟建议相关企业和行业协会，顺应新形势、结合新技术，参考同类服务标准，进一步完善电影售票相关规则，例如可以将退改签收费标准与时间等因素挂钩，根据消费者退改签时间早晚、距离电影开映的时间等，由远及近实行递进式的“阶梯费率”，有条件的允许消费者退改。

本次调查发现，退改签提示不明显、线上线下价格不一致、按摩椅位置“开盲盒”等问题均源于影院或平台的标注不明确，致使消费者的实际消费体验与预期产生偏差，从而容易产生纠纷。

长三角消保委联盟建议有关院线和平台同心合力，充分了解消费者的消费习惯和需求，建立线上售票信息提示标准，确保购票价格构成公开透明、影厅座位直观明了、退改规则简明扼要，放大或加粗字体、高亮或弹出重要内容，必要时要求消费者点击确认，最大化减少消费者的信息差，充分保障消费者的知情权。

良好的观影环境有助于提升消费者的观影体验，建议影院及时检查3D眼镜、按摩椅、照明、屏幕、音响等设施的完好性，定期保养和清理，让消费者无观影之忧。

现代快报/现代+记者 徐梦云