跨界合作内地科技平台，香港的士业服务升级“抄近道”

南都讯 “很感动，司机师傅不怕麻烦，帮我找回了很重要的眼镜。”近日，一则的士司机好人好事引发媒体关注。在港工作的曾女士某日打车时，不慎将价值4000港元的定制眼镜遗落在的士上，最终在高德平台客服和司机蔡师傅的帮助下成功找回，也引发了公众对香港的士服务的期待。

去年以来，香港运输署推出多项改善的士服务的措施，并在今年7月发出5个的士车队牌照。获选的士车队将提供网约服务，亦会有多种电子支付系统、客户服务热线及投诉机制，乘客也可以就司机服务表现线上评分。

目前，也有不少内地科技企业与香港多家的士车行合作，给香港的士业提供网约化转型的技术支持。其中，“帮到你出行”“好的出行”“凯悦司机”和“宇宙出行”等不同的士品牌，均与高德打车开展跨界合作。

此次帮助曾女士取回眼镜的司机蔡师傅，就是“好的出行”的士司机。“高德向我们反馈了乘客遗失物品的情况，我们立即联系司机，司机会主动帮忙送回。”“好的出行”平台董事长陈辉行介绍，“好的出行”在香港有5000多辆合作的士，今年上半年“好的出行”入驻高德平台，借助高德巡游车数字解决方案搭建在线叫车平台，为市民提供网约化的的士服务。

内地科技企业与香港的士业的跨界合作，有望为提振的士服务质量提供新思路。据介绍，高德基于导航优势能够实时检测行驶路线、拥堵等因素引起的车费变化，识别不合理车费，防止司机绕路。 据了解，这项车费保镖能力已经过内地市场验证，并开始尝试提供给香港的士业的合作伙伴。

CabCab董事总经理兼香港无线电的士联谊会主席黄羽庭指出，技术的介入使司机在收取车资时面对更严格的监管，这无疑有助于改善旅客对的士行业的整体观感。

此外，通过与科技企业的合作，的士平台对车队可以实现网约化管理。 陈辉行表示，现在可以根据服务标准将司机服务质量量化，让好服务被看见，并给出奖励、优先派单等多种激励措施，从而提升司机服务水平。

采写：南都记者 张艳丽