17岁小伙海底捞撒尿！品牌震怒，巨额赔偿谁来扛？

最近，上海发生了一件令人大跌眼镜的事。两名17岁的精神小伙在海底捞吃完火锅后，竟突发奇想，爬上桌子解开裤带往火锅里撒尿，还觉得自己特别酷，把这“犯罪证据”拍下来发到网上。这一下，可彻底捅了马蜂窝。

视频在网上迅速传播，网友们纷纷炸锅。大家表示，以后一想到海底捞就会浮现出这恶心的画面，还怎么吃得下去。这已经远远超出了一般的恶作剧范畴，严重影响了公众对海底捞品牌的观感。

海底捞得知此事后，反应迅速，马上报案，同时让全国1000多家门店自查，最终确定事发地点是上海外滩店。

为了挽回消费者的信任，海底捞发表声明，对特定时间段内在该店堂食消费的4109单顾客全额退还当日餐费。按照平均一桌200元，4100桌，十倍赔偿来算，保守估计也有2000万。这还只是赔偿顾客的部分，后续还有一系列损失。

两个小伙已经被行政拘留，但这只是小事。海底捞放出话要起诉追究他们的法律责任，这赔偿金额可能是个天文数字。海底捞更换店铺所有的餐具厨具，这部分损失可能就有几万到十几万元。企业整顿期间的损失，大概在10万到20万元。

而最严重的是对品牌造成的负面影响，之前胖东来内裤事件胖东来说要追责100万，这次海底捞事件比那还恶劣，索赔金额很可能超过8位数。由于两个小伙是未成年人，赔偿责任将由他们的父母承担，真正应了那句“子不教父之过”。

海底捞的危机公关处理方式获得了很多人的称赞。在面对这样的突发负面事件时，它没有推诿责任，也没有找“临时工”当替罪羊，而是先自掏腰包先行赔付，避免了舆论的进一步扩大。

这种积极的态度，不仅安抚了消费者，也在一定程度上维护了品牌形象。后续再向涉事小伙及其家庭追责，既做了广告又警告了其他有类似想法的人，可谓一举多得 。

不过，网上也有不同的声音。有人觉得海底捞作为大企业，自身管理有漏洞，没第一时间发现问题，事后却跟两个孩子计较，显得小肚鸡肠。

但这种观点忽略了一个事实，无论企业大小，都不能为个别顾客的恶劣行为买单。也有人不理解为什么海底捞要赔偿顾客，担心这会助长不良风气。但从品牌维护的角度来看，海底捞的做法是为了挽回消费者的信任，也是无奈之举。

这件事给所有人都敲响了警钟，做错事情就要付出代价，不管你年龄大小、身份如何。在公共场合，我们都应该遵守基本的道德和法律规范，不然，就可能像这两个小伙一样，给自己和家人带来难以承受的后果。