大浪街道网格员成功调解消费纠纷获点赞
发布时间：2025-03-12 22:44 浏览量：1
深圳商报·读创客户端记者 肖欣静 通讯员 杨桂花 宗阳洒
近日，龙华区大浪街道赖屋山社区网格员在日常巡查期间发现并成功调解了一起因眼镜维修引发的消费纠纷，获得居民点赞。
据了解，居民吴女士的儿子在运动中致使眼镜变形，随后前往家附近的眼镜店进行维修矫正。然而，店主方先生在维修过程中不慎将镜腿折断。虽然方先生主动提出赔偿新镜架，但吴女士认为原镜架购自某知名品牌专卖店，价格较高，坚持要求全额赔偿。双方就赔偿金额各执一词，陷入僵局。
在辖区走访巡查的社区网格员小周和同事得知后，迅速响应并组织双方搭建调解平台。在调解过程中，网格员从情、理、法多角度入手，向方先生明确指出，商家对顾客物品在维修期间的损坏负有不可推卸的责任。同时，网格员也耐心地向吴女士解释商家的实际经营困境，建议其在维护自身权益的同时，适当考虑对方的承受能力。经过网格员多次晓之以情、动之以理的沟通，双方情绪逐渐平稳，最终意见达成一致，并当场完成了转帐手续。纠纷圆满解决后，双方均对调解结果表示满意，并对网格员的耐心工作表示感谢。
下一步，大浪街道将继续秉持"小事不出网格"的服务理念，以真诚态度化解矛盾，为构建互助、包容的社区环境贡献力量。