西安大兴医院：“助老服务队”让老人看病简单又暖心

为提升老年患者的就医体验

西安大兴医院

推出多项更加细致、实在的举措

力图让老年人感受到

更贴心、便利、周到的服务

规范助老行为、设立助老服务队

一对一全程陪诊、接送特殊患者出入院

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为了更真切地体会老年人就医感受，大兴医务人员组成“助老服务队”，穿戴上模拟高龄的装备、视力模糊的眼镜、减弱听力的耳机，积极参与到“扮老体验”活动。

大家从挂号、就诊、检查、住院等各个环节，去发现老人看病“不方便”的问题。

在大兴门诊，陪诊老年人就是“标配”。

挂号窗口开设老年人就诊绿色通道，护士们组成“助老爱心岗”，见到老人就主动上前问候、帮扶，并全程陪着老人完成挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院、出院、结算、候车等所有就医流程，让老人看病操作“0门槛”。

如果老人有需要，护士会在陪同就诊时帮老人与医生沟通，为其细致讲解病情及方案。

同时，导医护士在接受规范化培训后，堪称医院“百事通”，针对于老年人常见的各种就医问题，她们都会耐心解答，积极有效协调处理。

门诊楼前广场常驻2名护士，专人等候接待下车不便的老人。

门诊常备小圆凳，便民门诊、楼前候车区的护士们会及时提供给排队买药、候车的老人，方便大家休息。

老花镜、轮椅、助听器、雨伞、急救箱、行李寄存......这些老年人常需的物品及服务，门诊时刻准备着。

不少实习生、科室护士在大家的带动下，也自发做起了拎包、跑腿取药、代取报告的爱心志愿者。

针对不方便就医的特殊老人，根据需求，医院提供出入院接送服务。

医院护理部通过电话回访、问卷调查等多种方式进行“老年人就医体验”的满意度调查，收集意见建议，并整改落实。