马云：犯错实属正常，但千万别犯这个

在产品管理时，犯错是不可避免的一部分，但正是这些错误铺就了通往成功的道路。本文通过分析常见的产品错误，并深入探讨了如何避免认知错误，提供了宝贵的指导和启示。让我们一起学习如何在失败中找寻成长的钥匙，从而推动个人和企业的发展。

别担心你会犯错，Just goahead.

我在B站收藏过一个视频，那是马云早些年在韩国电视访谈时的演讲——马云给年轻人的人生建议丨“为自己奋斗”（Life Advice for Young People丨”Work for Myself”丨Jack Ma）。

这个视频镜同学反复看了很多遍，正所谓“经典值得反复品味”，说心里话，马教父在这里面提到的很多观点和认知，即使放到现在也非常有启发。

比如:

Money followpeople,People should follow the dreams.

And the dreams should follow the execution and ability, and then things happen, themoneywill come.

(钱是追逐人的，而人应该追逐梦想，梦想应该追逐行动和能力，而后你才会成功，财富才会来)

再比如：

Makeenough mistakes. Youfall you stand up, youfall you stand up,enjoy it.

(多犯错误，跌倒了就再爬起来，享受并珍惜犯错的过程)

上周，镜同学在推进产品团队的组织升级，盘点各个同学近半年来的产品成果，并和团队同学分别做了一对一沟通，深度复盘了大家过去犯过的众多产品错误，可谓把针扎到了实处。

于是，我得出一个结论：要努力避免眼镜蛇效应。

所谓的眼镜蛇效应是怎么回事？

在英属印度时代，流传这样一个故事：英国人觉得德里城附近的眼镜蛇太多了，但英国人又不想自己抓蛇，于是他们决定使用一些金钱作为奖励，让印度人去抓蛇。

只要印度人把眼镜蛇的尸体拿给英国人，就可以拿到赏金。

一开始，德里城的蛇确实变少了。

但很快印度人就发现，拿到赏金的最好的方法不是去野外抓蛇，而是自己养蛇，然后定期去找英国人兑换赏金。

英国人发现印度人手里眼镜蛇的尸体买不完、根本买不完，于是就叫停了这个政策。

那些家里养了一堆蛇的印度人一看这些蛇现在也没用了，就把它们都放了。于是德里城里的蛇比英国人出手治理之前变得更多了。

后来一位经济学家在著作中引用了这个故事，并把这种效应命名为眼镜蛇效应：为了解决某个问题而采取了一些措施，但反而使得问题变得更加严重了。

简单点说：源于认知错误，导致问题从未被正确定义，因此更不可能从根本上解决问题。

而咱们也反复说过很多次：产品同学的价值和成长，本质上都是由问题来驱动的，犯错并不可怕，关键是要避免犯认知错误，只有这样才能真正推动问题解决，实现个人和公司的价值创造。

因此，本文镜同学会先分享一些产品常见的错误，最后重点讨论下“认知错误”的典型特征，因为这对于咱们产品同学极为重要。

希望对你有产品启发和参考。

首先，一个好的组织，应该允许年轻人犯错。

从根本上来说，企业的发展本就是靠人才来驱动的，华为任正非老爷子曾说过，“将军都是用钱堆出来的，是通过持续作战、不断试错积累出来的。”

同时，对于每个产品同学来说，也都应该珍惜试错机会，当下各行各业的市场竞争都无比激烈，事实上，在越来越精细化管理的大背景下，企业习惯对错误做本能处罚。

我曾做过调研，产品被扣绩效的类目繁多，如，调研不到位、流程有错误、原型不规范、设计有偏差、上线有延期、验收不全面，甚至运营效果不达预期等。

事实上，在很多公司内，产品经理都被定义为业务综合管家：

几乎每个环节的问题都能牵扯到产品，再加上如果公司组织管理“规范”（僵化）、产品领导权威不够（软弱），则很容易导致下属被各种“名正言顺”的罚款。

同时，也有很多团队在产品创新的对外表现上极具包容，尤其是在0-1新业务推进上秉持“开放、鼓励”的姿态，允许团队试错，也给产品同学犯错、修正的机会，这实属难得。

其实，镜同学在很多次面试辅导时，都会遇到有同学在多家公司之间选择纠结的难题，这时，我的一个主要观察视角就是团队在试错这个问题上的姿态，是鼓励、开放，还是一板一眼地拧螺丝钉。

因为根据镜同学的成长经验，我太知道，只有跌倒、爬起、结疤的反复摔打，才能成就一个好的产品经理，而不打仗怎么能锻炼出好将军呢？

从这个角度来看，镜同学认为：尤其对年轻人来说，“允许试错”是为数不多的职场红利。

显然，这个红利极具偶然性，所以才更值得咱们珍惜。

说实话，我评判很多产品同学是否有培养的潜力，其中一个主要方法就是看他们对试错的认知和理解，以及犯错后的姿态。

如，对于新市场的调研与设计：有些同学很珍惜，认为这个试错是个人成长难得的好机会；而有些同学则会抱怨条件不成熟：啥都没有就让我干，这不是明摆让我犯错吗？

我想说的，还是马云这个视频中讲的原话：如果条件都具备了，还有你我什么事？年轻人要珍惜犯错的机会，少些抱怨，多些执行力。

上周我在和团队同学一对一沟通时，也有同学直言，怕被贴上不专业的标签，所以怕犯错，甚至不敢创新。

在我看来，这大可不必。

因为，有很多产品错误你一定会犯，这是产品成长的代价，有些错误你也不必担心，反而是面对错误的改正态度更重要。

举个典型例子：

上周我在参加原型评审时，发现有两三个同学都存在设计不规范。

比如，在页面原型上，同一个字段命名存在前后就不一致，弹窗里叫做“客户名称”，详情里又叫做“客户姓名”。

再如，搜索框里的提示文字写的不全，没有明确写出支持模糊搜索，PRD文档里也没体现，全靠技术评审时现场讲，难以追溯。

还有，流程设计时泳道定义不合理；需求调研时问卷设计的像高考试卷一样，题目描述极度复杂；竞品分析时选错了对象等等。

错误不重要，习惯很重要，

这些错误我也都当场指出了，比如上面的原型设计，如果UI和前端严格按照你的原型设计，等上线验收时被运营等同学指出，归根到底责任一定在我们产品，因为你原型就是这样设计的。

在我看来，这些错误都是正常的，很多人都会犯，我也是这样走过来的，只不过用心同学不会重复犯同样错误而已。

但是，这些错误根本不用担心，与其花精力自责，还不如写个“错题本”，积极改正永远是面对错误的唯一解。

你的表达，往往是你认知水平的参考尺。

在我当场对这些同学提出“批评”后，神奇的事情发生了，有个同学起初不以为意，后来认为我吹毛求疵，TA反驳道，“你不是常说原型不过是业务的表达载体，不那么重要，重要的是业务场景的理解吗？”。

首先，这句话的确是我说的没错，那个语境我更多是为了强调对业务场景的调研和洞察，并非是说原型设计不重要，那是相对的视角。

其次，我虽然对工作很严肃但语气也绝对温和，还在拼命鼓励TA，说这些小错误并不重要，这也是试错的经历，也不用担心考核，但你刚入行，产品习惯却无比重要，务必要认真对待和重视。

算是真心在教导。

可TA却毫不领情，是完全以自我为中心的姿态，在工作没做好的事实下，首先想的不是怎么改正，而是怎么找补？怎么反驳？怎么证明自己没错？

TA的这个态度让我想起了早些年我唯一辞退过的一个同学：在面对产品错误上，同样的固执，同样的自以为是，同样的玻璃心态。

说句感性的话，虽然我反复教过很多次，但感觉每次都是好心被辜负，甚至觉得我故意针对Ta。

其实，TA对公司所有人也都是这样，面对大家善意批评，TA都无一例外地予以坚决不听，也导致不少人都很反感TA的表现。

最后老板实在看不下去了，向我下了最后通牒：咱们这个阶段，只能筛选人，不能培养人，更不能把精力用在不值得培养的人之上。

事实上，这类认知错误，才是我最担心的。

因为，在这类认知偏差的debuff加持下，只会持续催生眼镜蛇效应，你不可能正确定义问题，更不可能找到正确答案，只会被困在自我的小圈子里，在低水平力重复。

而面对同样的错误，同样的批评，另外两个同学则是虚心接受，甚至感激教导，也让我更愿意分享经验，可以预见，他们会踩着过往的经验，抓住试错的红利快速成长。

路，始终要靠自己去做，就看你怎么下脚。