扎根基层践初心 维权为民显担当

葛健，浦口区市场监管局江浦分局一线工作人员，一位扎根岗位十余载的消费维权“守护者”，他用专业与温情化解纠纷，用智慧与担当破解难题。2024年，葛健累计办理投诉工单900余件，为消费者挽回经济损失19万余元。

铁拳守诚信

“镜片调包”事件妥善解决

春节前夕，分局接到段女士的投诉工单。段女士称其在辖区某综合体眼镜店更换价值为670元的镜框时，发现原蔡司镜片被商家私自更换为其他品牌的廉价镜片。段女士提出质疑，但商家未予正面回应和妥善处理，后经商场ODR调解，未能达成一致，遂向江浦分局寻求帮助。虽临近春节假期，监管检查任务繁重，但葛健深知，消费者的权益不容忽视。他立即行动，前往眼镜店实地检查，调取销售记录和进货凭证，核实镜片品牌及更换情况。经调查确认，眼镜店存在私自更换镜片的行为，违反了消费者权益保护法的相关规定。在调查取证的基础上，葛健组织双方进行调解。面对商家的推诿和消费者的焦虑，他凭借过硬的专业知识，耐心地向商家宣讲法律法规，指出其行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权，同时强调诚信经营的重要性。在他的耐心劝说下，商家逐渐认识到自己的错误，最终同意为消费者更换原蔡司镜片，并赔偿消费者相关损失。此次调解不仅维护了消费者的合法权益，也对眼镜行业商家起到了警示作用，通过法治手段规范了服务，维护了诚信秩序。葛健用实际行动诠释了市场监管人的责任与担当，守护了消费者“视界”的安宁。

柔情护和谐

房地产消费纠纷有效化解

葛健负责的片区新开盘房地产项目较多，涉房地产投诉频繁且复杂，群体性投诉现象突出，调解难度极大。但他始终秉持“为人民服务”的理念，主动担当，积极作为，多次配合相关主管部门组织调解，成功为消费者挽回定金及其他退款共计14万余元。

专业与温情

守护人间烟火气

“维权不是冷冰冰的执法，而是守护人间烟火气的温度。”这是葛健笔记本扉页上的一句话，也是他多年来的工作信条。在处理消费纠纷时，他能够准确引用相关法律法规，为消费者和商家提供明确的法律依据，确保调解工作的合法性和公正性。这种专业素养不仅增强了调解的权威性，也提高了消费者的信任度和商家的配合度。

面对复杂的消费纠纷，葛健始终保持着耐心和细心。他通过与消费者和商家的深入沟通，了解双方诉求，找准矛盾焦点，制定合理的调解方案。在调解过程中，他善于运用各种技巧，如换位思考、以情动人等，化解双方的对立情绪，促进问题的解决。他不仅关注个案的解决，更注重从源头上预防和减少消费纠纷的发生。通过加强对市场的日常监管，及时发现和纠正商家的违法违规行为，规范市场经营秩序。同时，他还积极组织开展消费维权宣传活动，提高消费者的自我保护意识和维权能力，营造良好的消费氛围。

“我的片区很多在辖区边缘地带，有的管理场所更是在导航也找不到的角落。但这不是我拖延工作进度、敷衍投诉群众的理由。相反，在与当地群众的沟通和徒步找寻的过程中，我更能身临其境地体会纠纷发生时的细节，也能设身处地地体会矛盾双方的痛点。”葛健在市场监管一线坚守、耕耘，也用自己的维权工作事迹和经验，激励着身边更多的年轻干部投身到消费维权工作中来。

在平凡的岗位上

葛健用专业与温情守护人间烟火气

用智慧与担当践行初心使命

成为消费者心中最温暖的“守护者”