“送给戴眼镜的帅气小哥哥”

11 月 18 日上午，一面印着 “为民办事暖人心，业务精湛效率高” 的鲜红锦旗，被当事人李女士郑重送到红山区人民法院立案庭工作人员手中。锦旗上特别注明 “赠红山区人民法院全体工作人员，特别是戴眼镜的帅气小哥哥”，简单的文字里满是真挚的认可与感激。“真是太感谢你们了！要是没有你们一步步耐心指导，我都不知道怎么维护自己的合法权益。” 李女士紧紧握着工作人员的手，话语间满是动容。

原来，李女士和丈夫赵先生通过网络平台购买了一台二手车。车辆完成过户后，二人才发现该车曾发生重大事故，属于事故车辆，顿感遭遇欺骗。由于对诉讼程序一无所知，案件究竟属于民事纠纷还是刑事范畴、该如何启动维权程序，让两人手足无措，只能来到法院立案窗口咨询求助。

立案庭干警毕冉始终以温和态度接待二人，耐心安抚他们焦虑的情绪，让他们慢慢平复心情。考虑到夫妻二人对法律知识完全陌生，毕冉特意避开专业术语，用“大白话”逐字逐句拆解案件核心问题，从责任认定、证据留存到诉讼路径选择，一一细致讲解。遇到两人理解困难的环节，他便拿起纸笔画图示意，结合类似案例类比分析，直到他们脸上露出释然的神情。有一次咨询恰逢临近下班，看到二人仍有诸多疑问，毕冉主动加班解答，全程毫无怨言。

在二人确定提起民事诉讼后，立案庭工作人员不仅列出清晰的诉讼材料清单，还逐一说明每份材料的准备要求——起诉状如何撰写、证据复印件需准备几份、身份材料需补充哪些信息。针对后续审理流程，工作人员用时间轴的形式梳理关键节点，明确告知举证期限、开庭通知接收方式等注意事项。在全程细致的指导下，李女士和赵先生顺利完成了立案登记，维权之路迈出了坚实的第一步。

“立案庭工作人员的态度特别好，不管我问多少遍都没有不耐烦，尤其是那位戴眼镜的小伙子。”李女士说，工作人员的耐心细致、专业温情，让她真切感受到司法的温度，也让她维权更有底气。为此，夫妻二人特意定制锦旗，亲自送到法院表达谢意。

立案庭作为法院服务群众的 “第一窗口”，每天直面群众的诉求与期盼，承载着重要的工作。这面锦旗不仅是当事人对立案工作的认可与赞许，更是对全体红山法院人践行 “司法为民” 宗旨的生动见证。未来，红山区人民法院将继续秉持“如我在诉”的诉讼服务理念，以耐心、细心、责任心为底色，为人民群众提供更优质、高效、便捷的诉讼服务，让司法温情直达人心。