5元红包的卑微：外卖超时的差评，从来不该是单方面的“审判”

上周三晚上，我加班到八点多，肚子饿得咕咕叫，盯着手机上的外卖配送进度条从“正在配送”变成“已超时28分钟”，火气瞬间就上来了，手指都已经悬在差评按钮上，心里甚至都拟好了差评文案。

可当我猛地拉开办公室的门，眼前的一幕却让我所有的怒气都烟消云散。门外站着的外卖小哥不过二十出头，浑身淋得像落汤鸡，头盔边缘还在往下滴水，蓝色的工服紧紧贴在身上，冻得脸发白，眼镜片上蒙着一层厚厚的雾气，连抬头看我的勇气都没有。他慌慌张张从兜里掏出一个皱巴巴的小红包，声音发颤地说：“姐，实在对不起超时了，这5块钱你拿着，求你千万别给我差评。”

我愣了一下，拆开红包，里面果然是一张崭新的5块钱纸币。那一刻我心头一紧，要知道现在多数外卖骑手的单均配送费也就3-8元，这5块钱，就是他跑这一单的全部收入，也就是说，为了保住一个好评，他宁愿这单白忙活。看着他冻得不停搓手的样子，我突然想起网上看到的骑手生存现状：89%的骑手全年接单不足30天，想月入过万得每天在线14小时，一个差评不仅扣钱，还会影响后续接单优先级，甚至可能让一天的辛苦都打水漂 。

我没要他的钱，转身回办公室拿了早上没吃的苹果、牛奶，又翻出抽屉里的暖宝宝塞给他，还偷偷把红包里的5块换成50块塞回他兜里。小伙子愣了半天，眼圈瞬间红了，低着头一个劲儿说谢谢，声音里还带着哭腔。看着他的样子，我突然觉得，外卖超时这点事儿，真的不值一提。

很多人都觉得，我花了钱就该享受到准时的服务，这话没毛病，但我们往往忽略了骑手背后的无奈。就像这位小哥，超时大概率是因为恶劣天气耽误了路程，毕竟谁也不会故意拖着不送，跟自己的饭碗过不去。网上有数据说，骑手配送超时，多半是因为高峰期派单多、商家出餐慢、路上堵车或遇到恶劣天气，这些都是骑手没法控制的意外 。可平台的规则不会管这些，所有压力最后都落到了骑手身上。

我们总在说“成年人的世界没有容易二字”，可真到了具体事儿上，却容易忘了换位思考。这5块钱红包，不是普通的赔偿，是底层打工人的全部底气和尊严。那位网友的5元打赏能引发1.2亿人关注，就是因为大家都看懂了，在冰冷的城市里，陌生人的善意从不是用金钱衡量的。而我做的这点小事，也只是普通人对普通人的共情。

从那以后，我再遇到外卖超时，只要骑手说一句“路上有点意外”，我都能笑着说“没关系”。毕竟谁的人生路上还没点磕磕绊绊，比起冷冰冰的规则，人与人之间的体谅才更珍贵。

在效率至上的时代，规则是死的，但人心是活的。如果你遇到这样的外卖骑手，你会选择苛责还是包容？