人山人海，宜家在中国却要停业了？真实原因可能让人大跌眼镜！

文/陆既白

编辑/世界

哈喽，大家好！我是你们的小陆，最近一家关店潮的事情闹得沸沸扬扬，不少消费者都表示很可惜，毕竟宜家真的给大众提供了很多选择的空间，有人说宜家关店很大一部分原因是因为那些蹭睡的人，那为啥宜家不把那些免费睡觉的人赶走呢？难道他们不会影响自己的生意吗？

宜家为何不把蹭睡的人赶走？去过的人最有发言权，一踏入宜家家居卖场，目光所及之处，那些展示用的床铺几乎都被人抢先占据，热闹得不像卖家具的地方，反倒像个露天休息室。

个别顾客索性裹着自备的薄被子，在样板床上呼呼大睡，鼾声此起彼伏，脱鞋的人将鞋袜随意丢在床边，未脱鞋的人直接躺卧，不同习惯的人挤在同一区域，场面杂乱又透着几分尴尬。

老人带着孙辈前来的场景最为常见，他们全然不把这里当卖场，一举一动都像在自家客厅般随意，沙发区域更是重灾区，从单人沙发到多人组合沙发，每张都躺着酣睡的人，连扶手缝隙都被杂物塞满。

不少中老年人本是来挑选家具，结果家具没看几件，倒见识了各式蹭睡姿态。有人用褥子蒙住头脸，彻底隔绝外界的嘈杂，一副旁若无人的模样；有人蜷缩在单人沙发上，双腿搭在扶手上，姿态十分随意。

体验式营销本是宜家的核心特色，初衷是让顾客亲身感受产品舒适度，从而提升购买意愿，可如今这一特色被蹭睡者过度消耗，卖场里人满为患却多是无消费意愿的人，反倒得罪了真正有购买需求的潜在客户。

很多消费者进店后，满眼都是躺卧的人群，连正常浏览商品的通道都要小心翼翼避让，逛店的兴致瞬间消散大半，那种闯入他人私人空间的违和感，让不少人没逛几分钟就转身离开。

长此以往，宜家的产品销量难免受影响，真正的买家被劝退，蹭睡者却络绎不绝，试睡用的四件套成了消耗重灾区，需要频繁更换清洗，不仅增加了人力成本，损耗率也远超正常范围。

尤其到了夏季，高温天气让宜家成了天然避暑地，沙发、小床、大床全被前来午休的人占满，成年人横躺竖卧，小孩在缝隙间追逐打闹，汗液、体味渗入布艺沙发的缝隙，清洁不及时的话，时间久了便会发酸、发臭，甚至滋生细菌导致面料腐烂。

这样的产品别说吸引顾客购买，连正常展示都成了问题。这一乱象隔三差五就被媒体报道，网友们的批判声从未间断，有人吐槽没边界感，有人心疼商家的包容被肆意消耗。

宜家店员并非毫无作为，曾尝试用喇叭循环劝导，或是上前试探性提醒，可这些举措都如同石沉大海，丝毫没有改善。

蹭睡者要么假装没听见，要么态度敷衍，依旧强行霸占样品，甚至有人会对店员的提醒恶语相向。

更有甚者毫无公共体面，一对夫妻曾在上海徐汇宜家的样板床上躺卧半天，不仅脱鞋占满整张床，还拿出自带的零食投喂，碎屑散落一地，当地媒体曾报道，该门店还因中老年相亲团长期占座蹭凉，引发过多次口角斗殴。

宜家的包容本是基于用户体验的商业考量，却没换来公众的理解与珍惜，反倒让部分人得寸进尺，把这里当成了免费的“公共据点”。

越来越多的人模糊了卖场与休息场所的边界，产生“这是旅馆而非商场”的违和感，商家稍微加强管理，就会遭到无端埋怨和吐槽。

2022年，江苏某宜家门店因夏季蹭凉蹭睡的人过多，影响正常经营，无奈用喇叭循环提醒驱赶蹭空调午休的人群，其中就包括一位带孩子的宝妈。

这位宝妈不仅不配合，还拍摄视频公开吐槽宜家“不近人情”，声称只是想找个凉快地方给孩子午休，引发一场小型舆论风波。

不少不明真相的网友跟风指责宜家，让商家陷入“管也不是、不管也不是”的两难，各类人群纷纷盯上宜家的免费资源，把这里当成了专属福利地。

夏季有老人招朋引伴来纳凉，自带茶水座椅，从早坐到晚；打工人利用中午休息时间，坦然躺在样板床上补觉，不知情者远远望去，还以为宜家悄悄开设了钟点房。

带娃家长更是将宜家当成免费游乐场，任由孩子在儿童区攀爬打闹，零食袋、玩具碎屑随手丢弃，甚至有人把餐厅的餐椅搬到样板间，让孩子在上面吃饭。

卖场的公共环境被严重破坏，清洁人员疲于应对，这也让很多人彻底理解了山姆超市为何坚持实行会员制，并非刻意划分阶层，本质就是通过一定门槛，阻挡这类单纯贪小便宜、无消费意愿的人群，宜家恰好成了缺乏门槛导致乱象丛生的反面典型。

如今的宜家，早已不只是家具卖场，它成了银发群体的专属避暑胜地，每到夏季，大批退休老人聚集在此，聊天、打牌、睡觉，把这里当成了日常社交场所；也为部分流浪汉提供了安稳的睡眠空间，不用忍受风吹日晒。

更有甚者把宜家当成了“省钱利器”，一些上夜班的打工人，白天没有地方休息，就直接来宜家的样板床上睡觉，以此节省房租开支。

饿了就去附近的肯德基、麦当劳捡拾他人剩下的饭菜，将低成本生存发挥到极致，毫无公共底线可言。

《纽约时报》曾针对全球宜家门店的类似现象做过分析，指出宜家对蹭睡行为的默许，并非单纯的妥协，背后暗藏着潜在客户转化的商业考量，只是这种包容正在被过度消耗，逐渐背离初衷。

讽刺的是，很多人在酒店、医院时，会格外在意床品的干净程度，嫌弃床品更换不及时、存在卫生隐患，可到了宜家，面对被无数人躺过的脏床、沙发，却能毫无芥蒂地躺上去，双标态度十分明显。

宜家始终不驱赶蹭睡者，背后藏着多重复杂考量，品牌一贯主张“体验式消费”，从设计之初就鼓励顾客试坐、试躺，亲身感受家具的舒适度和实用性，贸然驱赶蹭睡者，无疑违背了这一核心经营理念。

加之宜家门店普遍采用迷宫式布局，面积广阔，顾客往往要逛上一两个小时才能走完。长时间行走很容易疲惫，看见柔软的样板间床品，自然会产生休息的想法，这也贴合了打工族下班回家后想立刻放松的状态。

从经营角度来说，店员也难以精准分辨顾客身份，无法确定眼前躺卧的人，是单纯蹭睡还是累了短暂休息的潜在买家，贸然驱赶难免误伤到真正有消费意愿的客户，反而得不偿失。

加之宜家本身没有明确限制试睡时间，仅靠店员主观判断和提醒，缺乏硬性规则支撑，这就给了蹭睡者可乘之机，让原本正常的产品体验，逐渐演变成无底线的免费占用。

追本溯源，这一乱象的核心的还是城市公共设施不足，叠加部分人公共素质缺失，夏季高温、冬季严寒时，缺乏足够的免费纳凉、取暖场所，宜家的舒适环境自然成了首选。

而部分人的规则意识淡薄，把商家的包容当成理所当然，钻了免费体验式消费的漏洞。退休群体频繁来蹭凉蹭暖，把卖场当成日常社交场所；低收入人群把这里当成临时住所，长期占用公共资源。

试睡本是正常的消费体验，可有人带着枕巾、薄毯长期驻扎，白天睡觉、晚上离开，把样板间当成了免费临时宿舍，毫无底线可言。

久而久之，宜家逐渐从专业的家具卖场，演变成集社区活动中心、白领休息站、儿童乐园于一体的混合空间。

这种无底线的纵容，只会不断透支品牌口碑和服务质量，让真正的消费者心寒。其实宜家并非对所有乱象都放任不管，在蹭睡问题上妥协让步的同时，它在其他方面的管控却十分严格，以此弥补管理漏洞。

有网友分享过真实经历，曾有人在宜家卫生间随地大小便，污染了附近的展示柜和地毯，最终负责该区域清洁的工人，被迫以5000元的进价买下被污染的产品，承担了本不该由自己承担的损失。

曾经免费提供的餐巾纸，如今也改成了一包五毛的收费模式，起因就是有老人把免费餐巾纸当成了自家物资，像进货般大量抽取，一次就拿十几包，严重浪费公共资源。

天津一位大妈就曾因过度抽取免费餐巾纸被店员提醒，却依旧我行我素，直到收费后才彻底杜绝了这种浪费现象。

如今卖场里的劝导喇叭依旧循环播放，却形同虚设，蹭睡者依旧肆意占床，把卖场当成了变相收容站，纵容只会让漏洞越来越大，引发更多乱象；适当收费或加强管理，又会遭到部分人的抱怨和抵制，宜家的处境着实尴尬。

公共空间的包容从来都需要双向奔赴，商家提供舒适的体验场景，是对消费者的尊重；消费者坚守规则底线，文明体验，才是对商家包容的回馈，蹭睡看似是小事，背后折射的却是公共规则意识的缺失。

文明体验不是单方面的妥协，而是彼此尊重的良性互动，宜家可以适当完善规则，明确试睡时长和范围，引导顾客文明体验；消费者更要守住底线，明白卖场的核心功能是售卖家具，而非免费休息场所。

唯有如此，才能让宜家回归卖场本质，既保留体验式消费的特色，又能让每一位顾客都拥有舒适、整洁的购物环境，实现商家与消费者的多方共赢，让公共空间真正发挥应有的价值。