“仅退款”政策惹恼闲鱼卖家，客服回应：平台并无相关政策

近日，闲鱼平台的“仅退款”现象愈演愈烈，众多卖家对此怨声载道，直呼自身权益难以得到保障。

卖家们的遭遇可谓五花八门，一位卖家在闲鱼出售自己闲置的眼镜，眼镜如实描述，也有销售凭据和编码证明其为正品。但卖家收货后立刻申请了仅退款，并得到了平台客服的支持。客服给出的理由竟然是卖家定的价格太低，因此怀疑为假。卖家对此感到十分不解，自己的闲置物品就这样被买家无偿占有，而自己明明卖的是真货，却落得钱货两空。

在黑猫投诉平台上，关于闲鱼的投诉数据令人咋舌。以“闲鱼仅退款”为关键词检索，投诉量已高达数5707条，且这一数字仍在持续攀升。这些投诉内容大多围绕着卖家在“仅退款”问题上的遭遇，他们认为自己的合法财产权益在交易过程中受到了侵害。

面对汹涌的投诉浪潮，闲鱼客服在回应卖家咨询时，给出的建议往往是让卖家在遇到买家恶意退款时，先尝试拒绝退款，之后再申请客服介入并提交证据维权。

但当卖家进一步询问平台关于“仅退款”的具体政策和规则时，客服却表示目前并没有明确详细的规定。这一模糊的回应，让卖家们在面对“仅退款”纠纷时感到无所适从。

闲鱼作为二手交易平台，其卖家群体与传统电商平台有着显著差异。传统电商平台的卖家多为商业主体，具备一定的抗风险能力和售后处理机制。而闲鱼上的卖家大多是个人，他们出售的是自己闲置的物品，交易目的并非长期商业盈利。

在这种情况下，“仅退款”的判定如果不合理，对个人卖家的影响可能是巨大的。从法律层面来看，未经卖家同意的“仅退款”，特别是在买家无合理理由占有商品的情况下，很可能涉及侵犯卖家的财产所有权。

值得关注的是，闲鱼自推行向卖家收取软件服务费政策后，卖家对于平台保障自身权益的期望也在同步提升。但现实中“仅退款”问题的频繁发生，让卖家觉得自己在支付了服务费用后，并没有得到应有的权益保障。

从整个二手交易行业的发展趋势来看，闲鱼“仅退款”问题的出现并非孤立事件。随着二手交易市场规模的不断扩大，交易规则的完善和权益保障机制的健全成为了行业发展的关键。如果平台不能妥善解决“仅退款”这类问题，不仅会导致卖家流失，还可能影响整个二手交易行业的口碑和发展前景。