半年翻了一倍，他说“很重视的”，现在不能接受

1

为护眼买“依视路”

度数半年翻一番？

陈先生反映

去年12月

在杭州宝岛眼镜店给孩子配了副眼镜

选的镜片说是能防控近视

结果眼镜戴了半年

近视度数翻了一倍

陈先生配眼镜的店

位于杭州余杭天空之城一楼

采访时

他带来了一副全新的眼镜

说是在别的店新配的

眼镜上有黄色圆圈

陈先生的妻子

对着这副新眼镜进行讲解

在她看来

这才是合格的眼镜

陈先生的妻子：原理就是，眼睛的视轴和这个对焦对好了，才能起到防控的效果。

紧接着

夫妻俩拿出他们认为有问题的旧眼镜

聊起了6个月前发生的事情

陈先生：2024年12月份，我儿子不是眼睛近视了吗?所以到这里杭州宝岛配了个近视防控镜片，当时花了2480元，度数100度。这个眼镜配好之后么就拿回去了，那边就建议我三个月做一次复查，在三个月的时候又去浙江眼科医院去复查了一下，涨了25度。

陈先生的妻子：（当时）配完（旧）眼镜的第一次复查，医生就跟我们说（旧眼镜）这个对得不是很准。

记者：是太低了还是？

陈先生：是稍微有点低，所以我们（让店家）在他眼镜架子的后面加了一个托，加了这个托，帮它托举一下嘛。

夫妻俩说

当时加了配件

以为修好了

结果在6月份第二次复检时

近视度数又涨了50度

而孩子刚查出近视时只有75度

现在满打满算已经翻了一倍

这让他们有些震惊

陈先生：涨了75度，我们觉得有点不可思议，人家都控制住了，我们怎么戴了防控镜片，反而比不戴涨得更快。

陈先生的妻子：我给他配了防控的眼镜，放学之后我还保证他户外俩小时，电视我们也是不看的，平板这种游戏他是从来不玩的，这种东西我全都是非常重视的。

夫妻俩怀疑是镜片的问题

想着在质保期内找店家换一副

说是这时才发现

原来镜托的正反也弄错了

陈先生：那他眼镜拿过去看了一下，说这个镜托怎么是装反的，就鼻托装反了，他就拿出螺丝刀给我们调整了。

陈先生拿出旧眼镜

可以看到

鼻托是一体型的

采用的是半透明的软硅胶材质

他认为人眼比较精密

这样的差距

可能是影响孩子视力的第二因素

但店方有不同意见

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：鼻托的话它是这种连贯性的，它准确来说，这种鼻托是没有一个正反的一个误区。

记者：他现在有怀疑说这个鼻托装反，对焦什么的有问题。

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：这种鼻托的话它是没有一个正反的一个概念很清晰的。

记者：不会对视力有什么影响吗？

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：不会有特别大。

陈先生：不会有特别大？

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：不会有区别。

关于这个问题

记者也向其它眼镜商家

进行了咨询

眼镜商家：我个人觉得它不影响视力的那个。如果说是正反的话，还是在这个高度的呀，高度如果说是高度没变化的话，它焦点的话也是一致的，我个人觉得影响不大。

关于陈先生提到的

焦点偏低的问题

记者也向杭州宝岛眼镜店方了解

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 店员：它是滑了，往下滑肯定会低啊。

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：因为我们也只是负责销售这个产品的，它到底有没有实际的影响，这个要以官方的结果来作为一个报告。

镜片是依视路牌的

陈先生说

据他了解

依视路品牌方对度数增长是有承诺的

183天内单眼近视增长50度

免费换新

陈先生：包换，就是镜片给你更换，重新换个一副新的。它的质保就是说，半年以内，涨了50度以上，它就给你免费更换这个镜片。

杭州宝岛眼镜余杭万科天空之城店 王店长：厂家那边他是跟我们说 是以他配镜的日期为他最终结算的日期，顾客的意思嘛，他是以他取镜的日期为结算嘛。

2

细算质保时间

起点如何计算？

双方就退货的截止日期产生争议

王店长认为

质保期从下订单算起

陈先生觉得

质保期应该从货品到手开始算起

而且他有新掌握的证据

这是陈先生配新眼镜时

配套的宣传小卡

上面写着依视路星趣控

“可享183天内单眼近视增长50度（含50度）

免费换新”

他算了一下

从收货并支付尾款的12月20日开始

到6月21日到店提出换货诉求为止

这期间共计184天

陈先生：满打满算184天，就是这两个当天都全部算完整，都算0点好了，184天，但是我是下午去，这个区间的，这天中午11点多到这边来。

陈先生说
按照他的算法
应该是差几个小时184天
还是在免费换新期内的

记者注意到
卡片上还写着“取镜当日 立即激活”

陈先生事后

用新眼镜试了一下
激活后最新视力档案记录的

创建时间为6月29日
正是他取货的日子

他现在纠结的是
之前店家一直在日期上和他掰扯
最后他为了不耽误孩子的眼睛
只好找另一家店重新配了同款眼镜

拿到新眼镜配套的宣传卡

才知道品牌方本身就提供了售后服务
可以通过激活视力档案

来进行质保
店铺起到的是审核日期的作用

陈先生：人家孩子配了（这个）眼镜，有个眼镜盒，包装打开里面有个二维码，可以扫码激活这个质保的，这个都没跟我们说，我们都不知道的。

记者：后面怎么知道的？

陈先生：后面我们去配这个眼镜了，他说，怎么会跟你们质保期产生纠纷的，这个二维码激活就可以了，我让我老婆去问其他朋友的小孩子，他说是的，我们都是激活的。

陈先生说

如果当初宝岛眼镜这边

说清楚了退换流程

直接进行激活

那也就不用再掰扯时间问题了

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：我们当时跟他说了有保险的事情。我们当时也跟他说了吧。陈先生：这个盒子都没给我们，扫二维码激活这个事情都没跟我说。

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：当时我们有跟你说有包装袋，有质保卡，我也给你看了。

陈先生：东西呢？东西都没给我。

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：当时店员应该有跟你说过，有包装袋有质保卡，这个具体我也不太清楚。包装袋质保卡我也有给你看吧，没有说扔掉吧，因为这个东西都是要大家监督保管，因为包装袋丢了，厂家是没有办法质保的。

记者：那这个是什么时候激活的？

陈先生：你可以帮我们查一下，这个是什么时候激活的。

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 王店长：这个我也不清楚，我也要去问公司。

陈先生提出
他主张赔偿的根本原因是

店家的不专业行为

已经对孩子的视力造成了影响

即使现在商家愿意免费换新
他也不能接受
希望店家对眼镜退一赔一

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 老板娘：赔一是接受不了的，就是说我可以把之前的款给你退了。

陈先生：不可能的，我孩子视力加深了，你就说把这个眼镜退给我就行了。提供不合格的商品给消费者了，消费者造成人身伤害了，这个是不可逆的，你一句我把东西退给你就行了？

杭州宝岛眼镜余杭天空之城店 老板娘：这个东西不是说你的眼镜戴在你身上，我们眼镜把你戴坏了。你自己怎么用眼，我不知道你平时怎么戴，不知道你用眼怎么用，你把责任全部推我身上。

陈先生：没有全推你身上，但是鼻托装反是事实，我也了解了，这个会对视力产生影响的。

后续记者又尝试拨打了

厂方客服电话

关于质保期的算法

客服给出了解释

依视路眼镜 客服工作人员：订单是一个贵阳新百澳商贸有限公司发出来的片，是由他们来做的，2024年12月8号找我们这边下的订单，这个就是代理商。

记者：他的消费者还能不能够享受那个？

依视路眼镜 客服工作人员：半年涨50度，可以啊，这个一般有这个活动我们都会给到代理商和经销商门店，具体他们参不参加是他们个人的抉择。

记者：那他们的售后怎么算？

依视路眼镜 客服工作人员：具体的话以你所购买的这个门店为准，因为你钱是交给他的。他应该是备库的片，你又是后面买的，12月20号，那应该从你购买的时候开始算。

对此

陈先生表示了解

但依旧不能接受

店方给出的处理方案

考虑后续通过其他途径继续维权