聚焦“3·15”｜涉嫌变相强制消费，影院3D眼镜收费乱象引争议

随着春节档动画电影《哪吒之魔童闹海》票房逼近150亿，3D电影的热度再次攀升。然而，近日深圳多家影院因3D眼镜收费规则引发争议。不少消费者反映，部分影院存在“现金支付可租借、电子支付需购买”的区别化服务，涉嫌利用支付方式差异强制消费。今年“3·15”将至，深晚记者调查发现，这一现象在深圳影院中并非个案，法律适用与行业规范的模糊地带亟待厘清。

消费困局：支付方式暗藏强制消费

市民杜女士近日向本报反映，她在罗湖某影院观影时遭遇了“现金可租、电子支付必买”的消费陷阱，认为影院涉嫌变相强制消费。

据杜女士描述，今年2月中旬她与朋友在该影院观看《哪吒2》时，因未携带3D眼镜询问租借服务，工作人员明确表示：“现金支付可租借，电子支付只能购买。”杜女士质疑：“现在带现金出门已经很少了，这不就是强买强卖吗？”

日前，深晚记者实地走访上述影院发现，该影院3D眼镜租赁处并未贴出任何标识。现金租借需要提供10元押金，而通过电子支付购买眼镜的价格为3元一副。记者在涉事影院观察到，3D眼镜并没有提供专门的租赁窗口或租赁售卖机。在进场观影高峰期，几乎每分钟都有1～2名需要办理租购的观众，大部分观众都因未携带现金被迫购买眼镜。

带着孩子前来观影的何女士拿着手中的3D眼镜苦笑地向记者表示：“每次看3D电影都得买新的，这些眼镜既占地方又不环保，家里每次打扫都能收拾出好几副眼镜。”

行业调查：多家影院实施支付歧视

连日来，深晚记者暗访深圳5家主流影院，发现其中4家存在类似的收费模式。某连锁影院工作人员解释：“如果选择租借眼镜，影院每日都会及时进行消毒。”然而，消费者普遍认为，这种区别化支付方式涉嫌利用支付习惯设置消费障碍。

“这种操作明显是在利用支付习惯设置消费障碍。”消费者罗小姐向记者展示消费凭证：在A影院购买的眼镜到B影院无法使用。

业内人士透露，部分影院通过外包服务规避责任，甚至默许第三方提供1.5元/副的劣质眼镜，卫生状况堪忧。

据中国电影发行放映协会数据显示，全国约42%的影院存在3D眼镜收费争议。

法律争议：消保法执行遭遇地域差异

无独有偶，今年2月在湖南常德市，同样有市民对3D眼镜收费问题提出疑问。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”因此，该地市场监管局对此事件作出认定：影院不提供免费3D眼镜属违法行为。

目前，深圳12315民意速办平台受理了记者有关情况反馈，深圳市消委会表示已联系商家向消费者杜女士办理退款手续。但当记者进一步询问关于3D眼镜收费乱象问题是否构成违法行为，对方则表示对此不清楚，目前只能协调商户退还购买3D眼镜的费用。法律人士建议，消费者若遇此类情况可保留证据向市场监管部门举报，也可通过诉讼途径维护权益。

结语：消费升级时代的伦理与监管挑战

当《哪吒之魔童闹海》中敖丙高呼“我命由我不由天”时，影院里的观众却在为“看清”命运付出额外代价。这场由3D眼镜引发的争议，既考验着商业伦理与法律监管的边界，也映照出消费升级时代服务意识的滞后。

3D眼镜本应是观影的辅助工具，却成为部分影院变相盈利的手段。影院作为文化消费的重要场所，应承担起保障消费者权益的责任，而非通过设置消费陷阱来获取利益。

希望相关部门能尽快厘清法律适用与行业规范的模糊地带，为消费者提供一个公平、透明的观影环境。

深晚3·15消费线索征集令

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采写｜深圳晚报记者 谢启宗 实习生 杜若妙

编编｜余凯扬

审读｜张蕾

二审｜陆楚一

三审｜蔡志军

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