一副“绝版”眼镜的“回家”之旅！沈阳铁路科技助力华侨旅客寻回定情信物

“这副眼镜是我和爱人60年风雨同舟的见证啊，感谢你们守护了这份珍贵的回忆！”3月31日，在中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称国铁沈阳局）沈阳客运段担当的Z185次列车上，华侨旅客齐女士紧握着失而复得的限量版眼镜，眼含热泪地向列车工作人员连声道谢。这件跨越半世纪的定情信物，在铁路工作人员的倾力相助下重回主人怀抱，成为展现中国铁路高质量服务的暖心故事。

科技+人工

30分钟寻回遗失眼镜

当日麻城站开车后，乘务员丛枝森接到软卧车厢一位高龄旅客的紧急求助。齐女士焦急地表示，自己随身携带的一副具有特殊纪念意义的眼镜不知所踪。列车长陈洋闻讯立即赶到现场，经了解得知，这位华侨曾受邀参加央视春晚，而遗失的眼镜是其已故老伴在结婚60周年时赠送的礼物，镜框上镌刻着两人的名字，承载着跨越半个多世纪的深厚情感。

“这不是普通的物品，而是一段珍贵的人生记忆。”陈洋一边安抚情绪激动的老人，一边组织人员展开搜寻工作。由于旅客记不清遗失地点，工作人员采用“科技+人工”的搜寻模式，通过调取车厢监控还原旅客活动轨迹，重点对12车软卧区域展开地毯式排查。陈洋跪地检查每个铺位底部，丛枝森逐一排查洗手间和垃圾箱，并询问过往旅客。经过团队高效协作，仅用30分钟就在12车8号包房内找到了这副珍贵的眼镜。

▲华侨齐女士找到失而复得的定情信物。

今昔对比

华侨见证铁路服务升级

手捧失而复得的眼镜，齐女士感慨万千：“三十年前回国时乘坐的还是简陋的绿皮车，如今不仅有时速350公里的复兴号，更没想到普通列车也配备了这么舒适的软卧包房。”她特别注意到，雪白的床单、平整的窗帘、贴心准备的拖鞋，这些细节让她真切感受到“中国铁路不仅有速度，更有温度”。

沈阳客运段相关负责人表示，此次事件是该段践行“旅客至上”服务理念的生动体现。近年来，沈阳局集团公司持续推进客运服务品质提升工程，通过科技赋能、流程优化和人员培训，不断擦亮中国铁路服务品牌。截至2025年3月，沈阳客运段已累计收到旅客表扬信函1200余件，帮助旅客找回贵重物品价值超百万元。

一副眼镜的“回家”之旅，折射出中国铁路服务的深刻变革。从硬件设施的迭代升级到服务软实力的持续提升，从“走得了”到“走得好”的转变，正是交通运输行业高质量发展的生动注脚。当越来越多的“齐女士”为铁路服务点赞，我们看到的不仅是一个行业的进步，更是一个国家文明程度的提升。

沈阳日报、沈报全媒体记者：张晓宁 沈铁/供图

视频：钟俊东

编辑：王沛霆

责任编辑：张红军