眼镜门店客户粘性低？开单果用护眼服务提升复购

眼镜门店客户更换周期长，粘性低，某眼镜店客户平均 2 年才到店一次，有位近视客户度数从 300 度增长到 500 度，因未收到提醒，在网上花 300 元配了眼镜，从此不再到店，该客户原本每年在店内消费 1000 元左右。更严重的是，一位家长带孩子配眼镜，店员未告知用眼注意事项，半年后孩子度数增长 100 度，家长认为门店不专业，投诉至消费者协会。数据显示，提供护眼服务的眼镜店，客户复购周期缩短至 1 年，镜架更换率提升 40%，客户流失率比传统门店低 50%。

开单果为眼镜门店打造 “视力监测 + 护眼服务” 销售模式。其视力档案功能，记录客户度数变化、用眼习惯（如日均看手机时长），定期推送复查提醒，附最近的优惠活动。某客户收到 “度数可能变化，复查享 8 折” 的提醒后到店，发现度数增长 50 度，更换了 600 元的镜片，还购买了 300 元的防蓝光眼镜，用于长时间看电脑。店员说：“以前等客户主动来，现在系统提醒，复查率从 30% 提升至 70%，上个月有 20 位客户因提醒到店消费。”

销售跟进上，系统推送 “用眼健康指南”，如 “长期看电脑的护眼技巧”“儿童视力保护方法”，附带镜架保养知识。有位白领客户按指南调整用眼习惯，每小时远眺 5 分钟，配合门店推荐的蒸汽眼罩，眼睛干涩症状缓解，为感谢店员，更换了 800 元的新款钛合金镜架，说：“他们不仅卖眼镜，还关心我的眼睛健康，比网上只卖产品强多了。” 会员积分可兑换眼部按摩仪，某客户为兑换价值 500 元的按摩仪，介绍父母来配老花镜，父亲配了 400 元的渐进镜片，母亲买了 200 元的太阳镜，全家消费超 1000 元。此外，系统根据季节推荐产品，夏季推变色镜片，销量从每月 10 副增至 15 副，某客户购买后觉得方便，又给妻子也配了一副。该门店使用开单果后，客户年均到店次数从 1 次增至 2.5 次，镜架销售额从每月 8000 元提升至 1.3 万元，客户投诉率降为零。开单果让眼镜销售从 “一次性交易” 变为 “长期护眼服务”，提升客户粘性和复购。