眼镜店老板：开单果让流失的顾客重新擦亮视野

开在学校附近的眼镜店，曾是我倾注所有心血的地方。每天放学后，店里都挤满了验光配镜的学生和家长，验光仪运转的声音、镜架碰撞的清脆声响，交织成最动听的旋律。可这几年，店里的顾客越来越少，验光仪常常一整天都开不了机，实体店客户流失严重成了我心中的一根刺。有次我听到两个家长在店外聊天：“网上配眼镜才一百多块，还能邮寄验光单，比这儿便宜一半呢。”

为了留住顾客，我引进了进口验光设备，聘请了资深验光师，甚至把镜框价格降到成本价，可还是无济于事。有个老顾客的孩子说：“我同学在网上配的眼镜有卡通图案，你家的镜框都太老气了。” 这话像一盆冷水浇在我头上，原来客户流失不只是因为价格，还因为我们没跟上年轻人的喜好。

用开单果后的第一个月，店里就迎来了转机。开单果的 CRM 客户管理系统帮我记住了每个顾客的验光数据和喜好：初中生小林有轻度散光，系统标着 “喜欢蓝色镜框”；白领张女士常戴隐形眼镜，系统显示 “每三个月需要换护理液”。新到了一批蓝色卡通镜框，我给小林妈妈发消息：“到了适合孩子的新款镜框，带着孩子来试试吧，验光还免费。” 小林来的时候，看到镜框上的动漫图案，眼睛都亮了。

短视频引流功能拍的 “青少年近视防控技巧” 火了，有个 “如何正确佩戴隐形眼镜” 的视频播放量破万，很多人看了来店里说：“网上配镜总担心度数不准，你家不仅验光专业，还能看视频学护眼知识，戴着放心。”AI 商机推送功能生成的话术也很管用，面对犹豫选镜框的顾客，系统会提示：“您的脸型偏圆，这款方形镜框能修饰脸型，和您上次买的衬衫很搭。”

现在不仅流失的老顾客回来了，连周边写字楼的白领都专程来配镜。有个顾客说：“网上配的眼镜戴久了头晕，你家记得我的度数和散光轴位，配的眼镜特别舒服，贵点也值。” 上个月的营业额比去年涨了 60%，开单果让我明白，眼镜店客户流失严重不是因为线上便宜，而是没让顾客感受到专业和贴心，只要用对工具，精准服务，顾客就会愿意为清晰视野买单。