12345成为“许愿池”，各种无效投诉满天飞，不能培养出巨婴心理

12345确实很管用，一旦有人投诉，就一定会有相关工作人员给投诉者打电话询问需求，并尽量满足投诉者的需求。

如果投诉者仍不满意，也可继续拨打12345电话，工作人员仍然会不厌其烦地帮助投诉者，尽量让投诉者满意。

这样一看，这本来是为民服务的好事，但是，却有人开始滥用12345投诉电话，将电话当成了满足自己私利的工具。

很多人提出了无理要求，为了自己的私人事情，完全不考虑这个社会的基本准则，导致浪费了大量社会公用资源。

我举个例子就知道了。就我们这边，几年前接到了有人投诉，说他买的眼镜褪色了，要求退换。

听起来是个很正常的投诉。可问题是，他的眼镜是因为磨损而褪色，而他的这个眼镜已经买了10多年。

这属于正常的磨损，所以工作人员当然不可能满足他的需求，要是真给他退了眼镜，那对于眼镜店来说，是不是也太过不公平了一些？

于是这个人就开始不依不饶，接二连三打投诉电话。12345已经明确告诉他，这件事情不会帮他处理，但他却持续拨打。

这就是属于典型的无效投诉，或者说是恶意投诉。而像这样的投诉，12345接到的实在太多了。

要知道，不管是接听电话的还是处理投诉的相关单位工作人员，拿的可都是国家工资。而他们的工资，可是从老百姓的税金中取得的。

假如像这样的无效投诉电话过多，必然会导致工作人员疲于奔命，人手过少就只能加人，以后吃财政饭的人自然会越来越多。

很多网友们都反对官僚机构过于臃肿，而网友们却在一次一次的投诉中，逼着官僚机构继续臃肿下去。不得不说，这就是个黑色笑话了。

我们社会现在确实存在着巨婴的心态，很多人觉得，政府就是应该什么事情都管，于是有些人连投个下水道都要找12345来解决。一旦被拒绝之后，就投诉12345不作为。

我看，我们不能再允许这个情况继续下去。最近出现太多巨婴的案例，导致全国人民都极为生气。而要想解决这一点，最好是先从12345下手，不能让这个电话成为许愿池。

建议再碰到无理取闹的，第一次警告处理，并且把来电号码录入系统。第二次还是这个人用同样的电话，可以进行声纹比对。如果还是无理投诉，直接一年之内拒绝再接收此号码的投诉，或许能让这些人消停些。