1个二维码，600个用户标签，绫致集团如何让导购一夜卖出1000万？
发布时间：2026-02-13 22:26 浏览量：4
在上海一家ONLY门店，导购小雅正拿着手机，热情地向一位试穿大衣的顾客推荐：
顾客欣然扫码，几分钟后便在线上完成了全套下单。
几天后，她在小雅的专属服务群里收到了个性化的换季穿搭建议——这一切，都始于那个简单的“扫码”动作。
这个看似不起眼的场景，背后是绫致时装集团（Bestseller）超过十年、耗资巨大的数字化基建与用户运营革命。
当许多传统服装品牌还在为线上流量焦虑时，这家拥有ONLY、VERO MODA、JACK&JONES等知名品牌的丹麦时尚集团，早已通过一套“以人为中心”的智慧零售体系，将全国数万名一线导购，打造成了品牌最直接、最有效的用户增长引擎。
转型，来自一场利益分配的变革
绫致并不是一夜之间就搞懂了用户运营。
实际上，当这家公司最初尝试将线上线下打通时，第一个问题不是技术，而是利益。
传统模式下，线下店铺销售，商场要分成；线上销售，总部收入囊中。
如果顾客在线下看中衣服，却选择线上下单，门店和导购的业绩怎么算？
绫致的解决方式很实在——直营模式让它避开了复杂的加盟商协调问题，但商场分成和导购提成仍需解决。
他们给每位导购配置了唯一的专属二维码，顾客无论通过什么渠道下单，只要扫了这个码，这笔销售就记在这位导购名下。
同时，绫致还统一了所有渠道的价格，避免了线上线下互相竞争。这种看似简单的调整，实际上打破了传统零售的利益壁垒。
一张二维码，如何打通线上线下壁垒
在绫致的体系中，那张小小的二维码远不止是一个支付工具。
它连接着顾客、导购、门店和总部系统。
当顾客扫码时，系统会记录下这次互动，将顾客与具体的导购和门店绑定。
这意味着，即使顾客后来选择在线上购买，相关的销售业绩和提成仍然会归属到原来的导购和门店。
这个机制解决了导购最担心的问题——“顾客从我这里了解产品，却去线上购买，我的努力白费了”。
绫致将商品库存也做到了线上线下统一管理。
当线下门店销售一件需要快递配送的商品时，系统会自动扣除该门店的库存，并安排从最近的仓库发货。
这种模式下，线下门店变成了“体验中心+前置仓”，而线上渠道则成为“无限货架+便捷配送”。
顾客不再需要在线上线下之间做出选择，而是可以在两者间无缝切换。
用户画像：从300个标签到600个标签的秘密
扫码背后，是一套复杂的用户识别系统。
绫致最初只有300个用户标签，现在已经扩展到了600多个。
这些标签覆盖了门店、商品、导购互动等多个维度。
比如，系统会记录顾客更偏爱哪种材质、什么颜色、何种款式，甚至是通过什么渠道了解到产品。
通过腾讯企点营销云的客户数据平台和营销自动化系统，绫致实现了对用户的精细化识别。
这个系统能够在会员生命周期的各个节点提供智能触达方案。
比如对于新会员，系统可能会推送首次购买的专属优惠；对于沉睡会员，则会通过个性化内容尝试重新激活。
全民皆兵：每个员工都是用户运营专家
用户运营不只是总部市场部的事情。
在绫致，每个导购都被培训成用户运营的专家。
每天的晨会上，绫致会动员所有员工直接参与新零售的运作。
专门成立的线上团队会跟进项目进展，每天讨论各种细节和流程，处理临时出现的问题。
这种“全民皆兵”的策略，确保了用户运营的理念从上至下贯彻到每一个触点。
导购不再仅仅是销售员，他们是品牌的第一线代表、用户关系的维护者，也是数据收集的重要节点。
这种转变让绫致能够更贴近用户，更快速地响应市场需求。
当总部推出新的营销活动或产品时，门店导购能够立即执行，并通过与用户的日常互动收集反馈。
数据驱动：从经验判断到智能决策
在过去，零售决策很大程度上依赖于管理者的经验和直觉。
绫致通过数字化工具，正在将这种模式转变为数据驱动的智能决策。
通过大数据模型和算法，绫致现在能够更精准地进行用户激活、商品推荐和营销转化。
系统可以根据用户的历史行为，预测他们可能感兴趣的产品，并在适当的时机进行推荐。
比如，一位购买过冬装的顾客，在春季可能会收到适合季节过渡的薄外套推荐；而一位经常购买商务装的顾客，则可能收到新款西服或衬衫的信息。
这种精准推荐不仅提高了转化率，也减少了用户对营销信息的反感。
因为他们收到的，往往是自己真正可能需要或感兴趣的内容。
从渠道运营到用户运营的战略转变
绫致的用户运营不是一次性项目，而是贯穿公司整体战略的系统性变革。
从最初的“以商品为中心”的供应链线上化，到“以用户为中心”的全域数据体系，再到如今面向生态的智能营销阶段，绫致逐步完成了从工具应用到价值链重构的跨越。
这个过程中最关键的是思维转变——从“渠道运营”转向“用户运营”，从“经验驱动”走向“数据驱动”。
如今，绫致形成了的双线策略。
总部的集中化管理确保了品牌一致性和数据统一性，而门店的去中心化运营则保证了灵活性和个性化。
这场用户运营变革带来的回报是可观的，当绫致旗下四大品牌的66家门店与微信合作开启新零售探索时，一夜之间带来了1000万元的销售额。
这不是单次的营销奇迹，而是长期用户运营的自然结果。
在商场里，顾客扫导购的二维码时，他们连接的不仅是支付通道，还是一个有温度、有个性的服务体系。
每个扫码背后，是绫致十年来对用户关系的深度理解，是六百多个标签构建的精准画像，是每个员工都被动员起来的运营体系。
对于所有企业而言，绫致的故事提醒我们：构建深度连接用户的能力，不是在晴天时装饰的雨伞，而是在暴风雨来临前就必须建好的方舟。（完）
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