借个厕所被怼“我还把你当神敬嘞”：便民承诺别成了摆设！

河南内乡县一段视频火了，事情不大，却让很多人越看越气。市民王先生买菜途中突然内急，看到内乡县农业农村局门口挂着**“单位公厕，对外开放”的牌子，就进去找厕所。他高度近视没戴眼镜，看不清指示牌，向值班室工作人员问路，没想到对方张口就骂：“你眼睛瞎了吗，不会看指示牌？”王先生再问一句，又被怼“你不会长眼睛看吗”。等他上完厕所想沟通态度问题，工作人员更是直接甩话：“我还把你当神敬嘞”**，甚至关门阻拦他离开。王先生打12345投诉，拖了十几天才有人联系，还拒绝书面处分公示。明明是政府挂出的便民牌子，老百姓按指引来求助，没得到方便，先受一肚子气，这事换谁都忍不了。

政府单位对外开放厕所，本来是暖心的便民好事，是为了解决老百姓的“急难愁盼”，牌子挂出去，就是承诺，就是责任。可到了个别工作人员眼里，便民服务成了多余，群众问路成了找茬，好好的服务窗口，变成了耍威风的地方。**“我还把你当神敬嘞”**这句话，听着是气话，实则暴露了骨子里的权力傲慢——忘了自己的工作是为群众服务，反而把群众当麻烦，把岗位当特权。

我们去政府部门，不是要被当神敬，也不是要特殊照顾，只是想要一句好好说话、一个正常指引、一份应有的尊重。不戴眼镜看不清牌子、找不到地方，是再正常不过的求助，耐心指个路、说清位置，是最基本的职业素养，更是公职人员该有的态度。可一句句辱骂、一次次刁难，把便民的初心踩在脚下，把群众的信任伤得透透的。这种态度不是个人脾气问题，是服务意识缺失、作风不严不实，寒的是老百姓的心，坏的是政府的形象。

更让人失望的是，投诉后迟迟没有妥善处理，道歉整改拖拖拉拉，和骂人时的“痛快”形成刺眼对比。便民政策不能只挂牌子不落地，服务群众不能只喊口号不行动。开放厕所是小事，却照见服务温度；一句回应是小事，却体现为民初心。我们要的不是高高在上的官威，不是冷嘲热讽的态度，而是实实在在的方便、平等待人的尊重。

目前官方已通报责成涉事人员道歉、开展作风整顿，这是整改的开始，更该是警醒。政府部门的每一项便民举措、每一次服务群众，都要落到实处、暖到心里，别让承诺变成空话，别让小事寒了民心。你遇到过办事被刁难的情况吗？觉得该怎么杜绝这种服务态度问题？欢迎在评论区聊聊。