湖南怀化：“眼镜店误诊，致孩子视力下降” ，李璐律师支招维权

2026年第58期（总第487期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李璐律师〔广东诚公（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。

本期聚焦

怀化网友“我就是一平民百姓”留言：某眼镜店在视功能检查、训练方案制定中存在错误操作，虚假记录检查数据，还将孩子误诊为外斜并实施不当训练。孩子视力下降、由无明显斜视发展为内斜，无法正常上学。眼镜店的行为既构成服务合同违约，也因过错侵害孩子身体健康权益，构成侵权责任。此外，商家还存在虚填检查记录、未按规定提供发票等违规行为，应当依法承担责任。

专业解答

李璐律师〔广东诚公（长沙）律师事务所〕

一、案件核心法律定性：商家全责，双重追责有据可依。

本案中，眼镜店的一系列行为已同时构成违约责任与侵权责任，且存在明显行政违规，商家应当承担全部赔偿责任，您的维权主张合法、合理、有据。

（一）违约责任

商家未履行专业服务义务，构成根本违约。

您带孩子到店接受视功能检查、定制训练方案并配镜，双方虽未签订书面合同，但已形成事实服务合同关系。眼镜店作为专业经营主体，负有提供合规、专业、精准视光服务的合同义务。

该店非但未履行义务，反而存在虚假记录检查数据、误诊眼位、制定并实施错误训练方案等严重失职行为，提供的服务完全不符合行业专业标准，已构成合同违约。依据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，商家应赔偿您因此支出的服务费、配镜费及相关直接损失。

（二）侵权责任

过错行为与孩子视力损害存在直接因果关系，商家应负全责。

眼镜店存在重大专业过错：一是视功能检查诊断错误，将孩子眼部状况误诊为“外斜”；二是基于误诊制定并实施完全不当的斜视训练方案，直接导致孩子由无明显斜视发展为内斜、视力大幅下降，甚至无法正常上学。

依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。本案中，商家的专业过错行为与孩子的视力、眼位损害后果存在直接、唯一的因果关系，商家需承担全额侵权赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、后续矫正治疗费、护理费、交通费以及因孩子无法正常学习产生的相关损失等。

（三）行政违规

商家涉嫌多项违法经营，应受监管查处。

除民事责任外，该店还存在严重行政违规行为：伪造检查数据记录、不向消费者提供检查单及购物发票，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国发票管理办法》等相关规定，侵害了消费者的知情权、监督权。您可同步向市场监管部门、税务部门举报，要求对商家的违规经营行为依法严厉查处。

二、维权实操建议

（一）固定全套证据

留存好配镜票据、商家出具的虚假检查报告、错误训练方案、孩子前后视力检查对比报告、斜视诊断证明、与眼镜店的沟通记录、聊天录音、孩子未到店的佐证材料，以及其他消费者未获发票、检查单的相关线索，形成完整证据链。

（二）发送律师函催告赔偿

正式向眼镜店出具律师函，列明其违约、侵权、违规事实，明确要求其限期承担全部赔偿责任，否则将启动诉讼与行政投诉双重追责程序。

（三）同步开展行政投诉

携带证据向当地市场监督管理局、税务局、消费者协会实名举报，投诉商家虚假服务、误诊侵权、拒开发票等违法行为，督促监管部门立案查处，推动商家主动和解。

（四）通过司法诉讼兜底

若商家拒不赔偿、拖延推诿，可委托律师提起民事诉讼，择一主张违约责任或侵权责任（建议优先主张侵权责任，赔偿范围更全面），通过法院判决强制执行，依法维护自身权益。