眼镜店老板实战分享：开单果如何让流失客户主动回来

开眼镜店这七年，我最怕客户说 “我在网上配了眼镜，比你家便宜一半”。前两年电商眼镜店兴起后，店里的客户流失了一多半，有个老客户说得直白：“网上验光数据发过去就行，还不用出门，你家还得跑两趟”。我引进了先进验光设备，可客户还是嫌麻烦，实体店客户流失严重成了无解的难题，员工都劝我 “别守着实体店了，开个网店吧”。

去年用了开单果后，情况彻底反转。开单果的精准拓客功能帮我找到周边三所学校的家长，系统分析出他们最在意 “孩子视力保护”，我就推出 “学生验光送护眼手册” 活动，一周来了 50 个家长带孩子验光。有个家长说 “看你发的护眼知识，才知道孩子近视不能总戴眼镜”。

CRM 系统记录着客户的验光数据和配镜时间，王先生该换镜片时，我打电话说 “你度数涨了 50 度，新到了款轻薄镜片，给你留了一副”，他说 “你怎么知道我度数变了，太专业了”。系统还能提醒客户复查，小李戴隐形眼镜，系统标着 “每三个月复查一次”，我提醒她时，她说 “要不是你提醒，我都忘了复查”。

短视频引流功能让更多人知道我们店，我拍了 “如何挑选儿童眼镜”“隐形眼镜护理误区” 等视频，有个视频讲 “网上配镜的三大陷阱”，播放量破万，很多人看了说 “还是实体店配镜靠谱”，专门来店里配眼镜。现在流失的客户回来八成，新客户源源不断，上个月配眼镜的学生比去年多了两倍，有个家长说 “网上配的眼镜孩子总说晕，还是你家验光准”。开单果让我明白，实体店客户流失严重不是因为线上太强，而是我们没把服务做到位，只要用技术提升专业度和贴心度，客户就会主动回来，眼镜店也能在电商时代活得有滋有味。