私域运营：千万别盲目建群

打开微信，现在谁的列表里还没有几个微信群，活跃的以及沉寂已久的“僵尸群”。尤其是加入的各品牌的社群，从刚开始的红包雨、介绍、福利活动等热闹非凡，逐渐变得对话渐少，到后来只剩运营者在群内发送早安、文章、优惠券等，试图唤醒群内的气氛，然而效果依旧寥寥，社群最终沦为无人问津的“数字坟场”。当这一套流程走完，品牌便会哀叹“用户不活跃”或“私域太难做”。但是却没有意识到，从盲目拉群的那一刻起，就已经踩进了私域运营的第一个大坑。

私域是关系，群是场景

一个残酷的真相是，大多数的社群，从建立的那一刻起，就注定了死亡。问题的核心不在于“社群”，而在于对私域本质的误解。私域的核心是“关系”，是一对一的、有温度的、彼此记挂的信任联结；群聊只是私域运营的一个场景，一种工具，既是一对多的场景，也是与用户共同建立的小生态。若是简单粗暴地把一群陌生人扔进同一个空间，却奢望他们自动产生情感链接，可能吗？

设身处地想一下，你与朋友的深厚情谊，从来不是在群聊中建立的；你与用户之间的信任，也离不开一次次单独沟通、需求响应的积累。社群里面的消息是“发给所有人”，而发给所有人的内容，本质上等于没有发给任何人，自然很难触动用户。

沉迷建群，贪图省事

对于私域运营，很多人的第一反应是拉人建群。也有的人知道这些社群并不会长久，但还是热衷于建群。原因很简单：贪图省事。将500个好友拉进群里，一条消息就能触达；而若是一个个的私聊，太麻烦了。但私域运营最不能省的，就是这个“一对一”的沟通、服务过程。信任从来没有捷径，它需要你一个个去了解用户的需求，倾听他们的需求，记住他们的偏好，是靠时间和耐心一点点建立出来的。你省掉的那些深度交流的时间，恰恰是本应用于建立信任的时间。

先有认同，后有社群

但并不是说就不能建群运营，社群本身是高效的场景工具，使用的前提是“时机正确”：群成员必须先认识你、认可你。用户知道你是谁，认可你的价值和服务，对你有基本的信任。这时再建群，是把一群“都认识你、信任你”的人聚集起来，他们有共同的连接点，有交流的基础，这样的群才能保持活力。如果与用户之间尚未建立起一对一的信任，则不要拉群，先去下苦功夫，了解用户，他的身份、需求等，直到用户对你产生认可。千万不能搞错了先后顺序。而建群的目的，是“为用户提供额外的价值”，而不是“让自己省事”。

用户进群，也是为了更多的服务和价值，认识同类人、获取独家的信息、深度讨论、专属的权益福利等等。要记住：用户进群是为了他自己，而不是方便你群发。一旦出发点发生了偏差，则社群的结局堪忧。

结语

私域的本质是关系，核心是人；社群只是承载关系的工具，而非关系本身。私域运营的一大误区，就是把工具当作了目的，错把“群的数量”当作“关系的质量”。私域这条路，没有捷径可走。在决定建群之前，不妨先问自己：这些用户，真的认可我吗？那些想靠“拉群”走捷径的私域，最终都会被私域、被用户所抛弃掉。真正能做好私域的，都是愿意做沉下心来去关注用户、经营关系的人。慢一点，稳一点，才能走得更远。（完）

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