新眼镜不清晰的投诉处理办法

前言：（本文适合行业人员互相学习之用，消费者朋友恐怕会看不懂）

不管哪个同事多么有经验，验光多么仔细，咱们在工作中总是会碰到有顾客反映新眼镜不适的时候。有时候顾客投诉跟很多因素有关，不仅仅是验光师或加工师的原因。

咱们的验光师从一次次的投诉当中找到原因，学到经验就会越来越专业，从而得到广大消费者朋友的信任。下面我以我个人这么些年来处理投诉的经验跟大家分享：

有时候同样的度数，甚至是按照顾客的旧眼镜的数据配的，顾客还是反映不如他原来的旧眼镜清晰的时候，我们应该考虑一下几个可能的因素：

普通单光眼镜的处理步骤：

先请顾客坐到验光位置上，拿到顾客的配镜单，检测加工数据和配镜单上的数据是否一致，是否符合标准。

包括球镜度数，柱镜度数，散光轴位，瞳距，瞳高，面弯，前倾角，镜眼距，

同时也要检测顾客旧眼镜的各种数据，一张纸上罗列好，可以一一对比。

写明旧镜的使用时间，是否镜架发生变形，镜片是否脱膜，划痕很多。

了解顾客的年龄，职业，用眼习惯等。

打开视力表，了解顾客的矫正视力。并做好记录。

1）新镜不清晰的投诉

如果是矫正视力本身就达不到单眼1.0的标准，顾客反映不够清晰，那么很简单，只要再次验光，达到了标准视力后，换镜片就可以了。需要试戴的时候询问这样的视力是否能满足他的需求。得到肯定的答复后，以最短的时间帮顾客换片就可以了。

1，镜眼距的原因：一般板材架是一体鼻托，金属架是独立鼻托。金属架的鼻托撑起来，镜眼距是比板材架的镜眼距更大的。镜眼距越大，近视的有效度数越小，远视相反。

2，新镜的实际光度是否偏低：一般镜片都是25度一跳，比如-3.75的镜片，实际度数是-3.65是有可能的。如果正好顾客的旧镜度数偏高，差距就会比较明显的。

3，前倾角的区别：同样的光度，某个角度看出去有效光度大，我们需要做的就是拿来顾客的旧镜对比与新镜的前倾角对比，调整到和旧镜接近的前倾角可能会改善。

4，镜片的阿贝数的影响：这个因素影响的程度比较小，但是也是不能忽略掉的。

5，散光轴位的影响：柱镜度数只有在特定的方向才会有度数，也就是说，散光只有在其轴位上才有度数，如果散光的轴位发现偏移，一定也是会影响到清晰度的，特别是高度散光的轴位必须精准。

6，瞳距，瞳高的影响：只有光学中心点对着顾客的瞳孔反光点的时候才是最精准的度数，非球面的边缘度数一般是低于中心点的度数的。

2）看物体变形，头晕的情况的投诉

1,初戴散光的情况：对比新旧眼镜是否有散光，但是旧镜无散光度数的时候，散光因为没有矫正，大脑会自动修复，让眼睛看到的物体不变形。但是第一次戴上散光度数的镜片，很多人会有看物体变形的情况，是因为大脑又要重新修复了。在确定了数据无误的情况下，要自信的告知实际情况，承诺3-5天内会明显改善，如果无改善，我们会负责到底。

2，散光轴位不准的原因：这个很好理解，确定是有错误，马上重新换片。

3，柱镜度数偏高：散光的验光原则应该是：“无体现”原则，就是说，顾客矫正散光后，看散光盘的每一条线都是均匀一致的。确实是散光度数偏高，马上重新换片。

4，球镜度数偏高：近视的处方原则是最低度数的最清晰状态，很多人验到1.0就停了，是不对的，需要达到最清晰的状态。具体配镜可以再做调整。但是看红绿视标绝对不能绿色清晰。以此来判断近视度数是否偏高。远视则是最高度数的清晰状态，绝对不能红色清晰。

5，度数变化太大：顾客如果长期佩戴低矫的眼镜或没戴镜历史，突然增加了比较多的度数，的确是会有不适应，看物体变形的情况。具体咱们得看顾客的年纪，具体的涨幅，旧镜的实际情况，给出合理的处方。或者告知顾客原因，是否有毅力去适应它，然后消除顾客的担忧，告知我们会负责到底。

6，旧镜架变形：长期佩戴变形的眼镜，会改造顾客的眼睛，使之适用变形的眼镜。咱们给配上不变形的镜架，反而看物体变形了，这个情况也是要说顾客充分说明原因，打消顾客顾虑的。大部分顾客听了解释会耐心去适应的。

7，应力的作用：如果镜片受到了很大的来自镜框的压迫力，镜片就会产生应力，从而造成顾客看物体变形。

8，大框的影响：每个镜片都有光学中心的点，通过中心点看物体才是最真实，最清晰，最不容易疲劳的。顾客斜看的时候就会看到镜片的边缘部分，边缘部分的成像效果是不理想的，而大框却保留了很边缘的镜片部分，所以会产生头晕的状况。“只有看到了不该看的东西才会头晕！”可以试着调大新镜的面弯，让顾客看不到最边缘的镜片，很多时候问题就得到解决了。

9，瞳高的影响：明明眼睛在镜片的顶部，如果光学中心点不能对着瞳孔反光点，就会产生棱镜效应，自然就会头晕了。度数越高，偏离越多，就会越头晕。框越大影响越大。

10，瞳高的位置没考虑看近：很多时候考虑看了看远的时候光学中心点对于瞳孔，但是顾客看近的时候，眼睛是需要下旋的，那么就用到了镜片偏下的部分，自然也就容易头晕了。所以我们能做的就是谨慎给顾客配大框眼镜，如果顾客坚持要佩戴大框，必须把可能出现问题提前打好“预防针”，顾客理解了其中的道理，把可能出现的情况说前面提前告知，自然投诉会减少。